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급변하는 시대에 기업은 바람직한 인재교육을 위해 조직원들의 능력향상 및 역량강화를 위한 교육을 필요로 하고 있다.
따라서 직장에서의 매너(예절)와 직무능력 향상 교육을 통하여 21세기 지구촌 시대에 절맞은 태도와 에티켓을 갖춘 바람직한 직장인의 모습을 갖추고 비즈니스맨으로서의 성공적인 글로벌이미지의 기반을 다질 수 있게 되며 나아가 서비스 향상 및 기업의 이미지를 높일 수 있도록 한다.
이에 『예절교육의 정신적 요람』인 한국예절교육협회에서는 기업이나 사회에서 필요로 하는 직장예절과 서비스 매너에 관한 강의를 익혀서 전문적인 CS강사로 한격 높은 기업문화의 저변확대를 위하여 아래와 같이 CS 강사양성과정을 계획하오니 많은 참여 바랍니다. |
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일차 |
과정명 |
교육내용 |
시간 |
1 |
오리엔테이션 &
기본매너 |
- 과정소개 및 자기소개
- 첫인상의중요성 및 호감가는 첫인상 만들기
- 인사의 중요성 및 호감을 주는 인사 트레이닝
- 스마일연출과 인사의 다양한 교수기법 |
3hrs |
2 |
비즈니스 매너 |
- 악수, 명함수수, 접객매너,
- 약속 하는 방법, 올바른 지시/보고/회의의 원칙
- 상황에 맞는 차대접법 , 올바른 자리배치안내
- 고객을 맞이/배웅하는 방법
- 이메일상의 비즈니스매너 |
3hrs |
3 |
서비스 마인드 |
- 서비스 패러다임의 변화, 고객 접점 서비스 역할의 중요성 이해
- 서비스 마인드 강의 기법, 서비스 리더십, 서비스 코칭,
서비스 혁신의 전반적 이해 등 |
3hrs |
4 |
전화 예절 |
- 전화예절의 중요성
- 텔레커뮤니케이션의 특징
- 호감가는 음성 및 정중한 언어 표현
- 콜 청취 및 분석 |
3hrs |
5 |
이미지메이킹 |
- Image Making의 중요성
- 내가보는 나의 이미지/타인이보는 나의 이미지
- 사계절 퍼스널 칼라진단
- 성공을 부르는 인상을 만들어 주는 Make-up
- 체형분석에 따른 체형 별 의상 연출 |
3hrs |
6 |
교수기법Ⅰ |
- PPT 활용을 통한 강의슬라이드 작성법
- 파워포인트 기본 스킬 습득
- 다양한 에니메이션 효과 알기
- 교육용 슬라이드 만들기(동영상, 플레쉬 삽입 등) |
3hrs |
7 |
DiSC유형 분석 |
- D,i,S,C 성격유형분석
- 각 성격유형의 강/약점
- 사례별 성격유형의 중요성
- 각 유형별 커뮤니케이션법 |
3hrs |
8 |
커뮤니케이션 스킬 |
- 커뮤니케이션의 중요성과 이해
- 화법의 유형 및 활용법
- 사람의 마음을 움직이게 하는말
- 비언어적 커뮤니케이션의 중요성 및 이해
- 고객지향적 화법 및 연출 |
3hrs |
9 |
교수기법Ⅱ |
- 교안작성 및 프로필, 교육제안서 작성법
- 교안의 정의 및 중요성 (교안의 형식, 교안작성 및 프로필,
교육제안서 작성법)
- 강의자세, 시선처리방법, 포인터, 자료수집 관리요령
- 오프닝/클로징 단계 주의사항, 청중의 입장과 논리적 기술,
질문 유형 및 대처법
- SPOT, 스토리텔링, 롤플레잉 강의기법 |
3hrs |
10 |
보이스 트레이닝 |
- 강사로서 필요한 발음의 정확성
- 자신의 목소리 분석 , 목소리관리
- 음의 고저 연출 , 감정이입을 통한 연출
- 역할연기를 통한 음성연출
- 연단의 매너, 제스쳐, 성격개조, 자신감 훈련 실습 |
3hrs |
11 |
불만고객 응대법 |
- 컴플레인의 중요성
- 컴플레인의 발생 원인
- 컴플레인 사례별 응대법
- 불만고객을 감성으로 응대하는 법 |
3hrs |
12 |
접점분석과 모니터링 |
- 고객 접점분석 및 모니터링 방법과 연습, 현장 실습 및 코칭
(모니터링 실습과 효과, 고객접점분석 사례 및 교육 적용 방법)
- 모니터링을 근거로 한 매뉴얼 작성법 |
3hrs |
13 |
생활예론Ⅰ |
- 예절의 의미, 목적, 기능 : 예절, 에티켓, 매너
- 개인생활과 예절: 올바른 몸가짐 마음가짐
- 가정생활과 예절: 가정의 의미, 중요성,
구성원과의 원만한 관계를 위한 기본 예절
- 식생활예절, 의생활예절 |
3hrs |
14 |
생활예론Ⅱ |
- 사회생활과 예절:올바른 호칭과 지칭, 초대와 방문 예절,
조문예절, 공공장소에서의 예절
- 국제매너: 세계인으로서의 기본 소양
(장소와 상황에 따른 기본 에티켓)
- 우리나라 가정 의례 개론(관,혼,상,제,수연례) |
3hrs |
15 |
강사시간관리
(T.M) |
- 산업교육 강사들의 시간관리 중요성
- 시간관리 인생관리를 위한 10가지 원칙
- 시간관리 기법과 장애요인 극복
- 시간관리 전략 |
3hrs |
16 |
시강 |
- 1인 20분씩 진행(쵤영 및 모니터링) & 1:1코칭
- 수료식 및 사진 촬영 |
3hrs |
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- 교육기간 : 매주 화. 목 요일 18:30 ~ 21:30 (총 8주 48시간) ☞ 수시모집
- 교육장소 : 자체지정하거나 추후지정(서울,경기,호남권:한국예절교육협회 강당/ 영남,강원권:안동예절원, 이수다원)
- 교육내용 :
화술과 인간관계, 기본매너, 비즈니스매너, 이미지 메이킹, 친절 서비스 마인드제고,
DiSC유형 분석, 커뮤니케이션 스킬, 접점분석과 모니터링, 직장인의 행동예절, 생활예론,
강사의 시간관리, 교수기법 및 교안작성법, 수업실기 등
- 등록비 : 1,200,000원 → 선착순 15명 (본 협회 1급 예절사 취득자는 30% 면제 : 840,000원)
- 특전 :
한국예절교육협회 수료증과 예절사 자격관리규정에 따라 예절사 2급 자격증을 수여하며,
수료성적이 우수한자는 한국예절대학원 운영규정에 따라 소정의 절차를 거쳐 지도교수로 위촉
- 문의 및 접수처 : 한국예절교육협회 ☎ 02-3673-2434
상임 부이사장 심상숙 (010-5892-0077)
(우150-070) 서울 영등포구 대림동 989-10번지 동화빌딩 308호
- 신청서를 작성하시어 우편이나 E-mail로 보내주시고 등록비는 아래 계좌로 입금하여 주시기 바랍니다.
* E-mail : smileface2080@hanmail.net
* 입금계좌번호 : 농협 351-0337-5425-93 [김승선]
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손 정 연 |
경력사항
- 한남대학교 사회과학대학 행정학과 졸업
- 現)한국예절교육협회 부설 CS팩토리 대표
- 現)IMC국제매너센터 파트너 강사
- 現)금천YWCA 직업교육 전문 강사
- 現)에너지프렌드 파트너 강사
- 現)위드림 우편원격훈련과정 첨삭 지도교수
- 前)한국직업연구진흥원 전임 강사
- 前)삼성전자 국내마케팅팀 Sales Communication 담당
- 前)SK텔레콤 컨텍센터 CS 상담 실장
수료 및 자격
- 예절사 1급 자격 취득
- CS강사양성 과정 수료(131H)
- 스피치&커뮤니케이션 전문가 과정 수료
- 쇼핑호스트 / 방송 진행자 과정 수료
- 병원코디네이터 과정 수료
- 삼성CS아카데미 이미지메이킹 과정 수료
- 한국예절문화원 전통예절 과정 수료
- 웰빙스피치 보이스트레이닝 과정 수료
- 서비스 현장 클리닉 전문가 과정 수료 |
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정 윤 희 |
경력사항
- 現)한국예절교육협회 부설 CS팩토리 전임 강사
- 現)알오케이 경영컨설팅 CS 강사
- 現)크로스 경영연구소 전임 강사
- 現)에너지프렌드 파트너 강사
- 現)산업인력개발원 CS 강사
- 現)한국약물예방교육개발원 강사
수료 및 자격
- 예절사 1급 자격 취득
- 컬러리스트 산업기사
- CS강사양성 과정 수료
- 사회복지사 2급
- FREE CS 웃음치료과정 수료
- 교육과정개발 실전 워크샵
- HRD 전문가 과정
- 아하 청소년 성교육센터 성교육 워크샵 |
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유 은 정 |
경력사항
- 성신여자대학교 가족문화소비자학과 졸업
- 現)한국예절교육협회 부설 CS팩토리 전임 강사
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現)한국직업연구진흥원 전임 강사
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現)에너지 프렌드 파트너 강사
- 現)KBS 6시 내고향 리포터
수료 및 자격
- 예절사 1급 자격 취득
- 스피치 & 커뮤니케이션 전문가 과정 수료
- 쇼핑호스트 / 방송진행자 과정 수료 |
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이 은 영 |
경력사항
- 연세대학교 사회과학대학 신문방송학과 졸업
- 前) LG전자부품(現 LG이노텍) 기획실 근무
- 現) 한국예절교육협회 <예절교육> 편집국장
- 現) 한국산업인력개발원/ 연수팀장
- 現) 국제신경영컨설팅/ CS 전임강사
- 現) NIE 지도 전문 강사
수료 및 자격
- 예절사 1급 자격취득
- 이미지 메이킹 과정 수료
- 한국전례연구원 수료
- 한국 NIE 협회 NIE지도사 자격 |
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김 지 영 |
경력사항
- 現)관세청 고객지원센터 매니저
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現)한국예절교육협회 부설 CS팩토리 팀장
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現)에너지프렌드 파트너 강사
- 前)KT-IT본부 서비스데스크 강사
- 前)드림라인 고객만족팀 팀장
수료 및 자격
- 예절사 1급 자격 취득
- 슈퍼조직의 부하육성방법 수료
- 재미나는 컨텍센터 강의 스킬 수료
- 콜센터 관리자 교육 수료
- 팀 관리자 레벨업 수료
- 텔레슈퍼바이저 실무과정 수료
- 마케팅 리더십 과정 수료
- CS프로세스 개선 과정 수료 |
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황 은 영 |
경력사항
- 전주대학교 문과대학 영어영문과 졸업
- 現)한국예절교육협회 부설 CS팩토리 전임 강사
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現)선화여상 직업체험 강사
- 現)ILE4U 승무원양성학원 파트너 강사
- 前)아시아나 항공 국제선 객실 승무원
수료 및 자격
- 예절사 1급 자격 취득
- CS강사양성 과정 수료(131H)
- 병원코디네이터 과정 수료
- CMK코리아 이미지메이킹 과정 수료
- 웰빙스피치 보이스트레이닝 과정 수료
- 한국예절문화원 전통예절 과정 수료 |
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최 아 롬 |
경력사항
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성신여자대학교 소비자학과 졸업
- 現)한국예절교육협회 부설 CS팩토리 전임 강사
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現)큰나무 서비스 아카데미 전임 강사
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現)서비스 컨설팅 터 서비스 전문 강사
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現)스마트 경영연구소 연구원
수료 및 자격
- 예절사 1급 자격 취득
- CS강사양성 과정 수료(131H)
- 서비스 인스트럭터 3급
- 웅진코웨이 OCAP CCMS 과정 수료
- 병원코디네이터 과정 수료
- 삼성CS아카데미 이미지메이킹 과정 수료
- 웰빙스피치 보이스트레이닝 과정 수료
- 한국예절문화원 전통예절 과정 수료
- 서비스 현장 클리닉 전문가 과정 수료
- 한국소비자원 소비자리더 과정 수료
- 경제교육교사 과정 수료 |
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김 상 근 |
경력사항
- 한양대학교 대학원 산업공학 석사
- 前) (사) KII 품질관리 연수팀장
- 前) KMAC 품질경영본부 전문위원
- 現) G.S CONSULTING 대표
- 現) (주) 엠테크컨설팅 수석 건설턴트
- 現) 신용보증기금 사이버 경영자문위원
- 現) 중소기업진흥공단 위촉컨설턴트
수료 및 자격
- 경영지도사(중기청 3621호)
- 품질경영진단사(중기청 270호)
- 경인지역 상공회의소, 공단본부 전임강사
- 노동부 직업훈련 과정 강사
- 산업교육 전문강사 |
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